Pakker som er forsinket med mer enn 30 dager, anses som tapt. Krav må sendes inn med dokumentasjon innen 15 dager fra forventet levering.
Hvis produkter er utsolgt ved ombestilling, kan kundene velge å vente til lageret fylles opp, eller godta likeverdige alternativer.
Skader eller mangler krever fotodokumentasjon sendt via en supportbillett.